汽车与后市场解决方案
服务品牌需要专业感
这个行业的典型问题是：服务品牌需要专业感。很多企业在这一步吃亏，不是因为不懂，而是因为太急。项目一旦启动，时间、人力、预算都会推着往前走，等到发现方向不对，调整的代价已经变大。
与之相关的一个细节是，很多问题并不是在方案里出错，而是在交接环节走形——前一环节的理解，到下一环节变成了另一个意思，最后结果和预期差得很远。
具体怎么做，可以按这个顺序推进：首先，把当前的问题按影响程度排序，只解决排在前面的；其次，为每个问题定义一个可验证的结果；再次，约定复查时间，把调整变成例行动作。
我们通常这样处理
品牌形象系统
围绕「品牌形象系统」这一项，先确认现状与目标，再确定具体做法与验收方式。
门店视觉
围绕「门店视觉」这一项，先确认现状与目标，再确定具体做法与验收方式。
服务流程视频
围绕「服务流程视频」这一项，先确认现状与目标，再确定具体做法与验收方式。
车友内容运营
围绕「车友内容运营」这一项，先确认现状与目标，再确定具体做法与验收方式。
涉及的品牌形象整合与创意服务方向
常见误区
缺少验收标准
交付时凭感觉验收，双方对完成的理解不一致，后续容易产生争议。
一次改太多
同时推进多个方向的调整，出问题时无法判断是哪一项导致的，最后只能全部回退。
忽略使用者的习惯
方案由少数人拍板，实际使用者没有参与，上线后推行困难。